要做好顧客管理，我們必須從公司現有的基礎資料上，往更有開創價值的顧客關係管理與自我優化方向發展。本文特別針對程序進一步說明：

製造業所追求的是製造良率的提高與生產效率的提升。其實更有效率的方式是可以從不斷持續改善過程中，找出下個階段精準源頭的生產流程，才是最精實的改善方式。就顧客管理而言，源頭管理的概念一樣適用。

行銷宣傳  所以在數位時代要營造一個顧客管理的生態系統，應該從包裝產品，影音製作、平面設計、文案撰寫、宣傳方式等各項重要的行銷宣傳戰術開始。

AIDA  從品牌包裝著手，再啟動行銷步驟就是希望引起消費者注意 Attention
產品包裝亮眼吸睛，除了引起消費者注意外，主要是能吸引消費者興趣Interesting
從興趣中激發消費者購買的欲望 Desire
當欲望被激發出來之後就會採取購買行動 Action

商機轉成顧客 消費者之所以可以成為對品牌忠誠的顧客，在於品牌商的產品，讓消費者在使用上發現價值。因此，商機將消費者變成顧客是重要的過程。

提供優質服務/體驗  這消費過程，要能讓消費者在百中選一，實在不容易，因此提供優質的服務與產品體驗，是實體與虛擬通路間必須交叉運用的方法，因為優質服務/體驗是讓消費者從視覺感官到觸覺的聯鎖效果。

資料登錄  當顧客埋單後，才是經營顧客管理的開始，走到這個階段，取得顧客信任並提供完整的管理資料，那麼設計完整的售後服務是必要的價值工程，也必須明確的讓顧客知道，這樣有助於資料完整的登錄。

分析 顧客資料是公司重要資產，這些資料累積到一定的數量後，可以進行資料分析，並從分析中取得未來顧客持續消費的重要資訊。

品牌生態圈服務有效的顧客資料，是取得口碑效應的重要源頭，如果從行銷成本的角度思考，經由老顧客的引薦而締結的交易，他的成本是最低廉的。因此，設計一套有價值的顧客售後服務模式，是創造顧客生態圈的重要方法。例如台灣櫻花的終身贈送油網的方案，是售後服務的典型案例。

數位生態系統循環  有計畫地做好從行銷宣傳 →  AIDA  →  商機轉成顧客 → 提供優質服務/體驗

資料登錄 → 分析 → 品牌種子生態圈服務等流程，是有如建立生態系統的一個概念，筆者將它稱為數位生態系統。這數位生態系統循環的流程工作，做好的話就像一個擁有健康的生活環境，可以讓環境中的物質之間，產生源源不絕的循環體系，這樣的話，他可以轉化成有效再用資源，對企業的生命力是有直接貢獻的可能。

經營者金句：（法）雨果：沒有ㄧ個強人不曾摔跤或者倒地。