ChatGPT 代表了新一代先進的人工智能技術。

新的人工智能 (AI) 平台具有改變零售業的潛力。

到目前為止，您很可能聽說過 ChatGPT，這是研究公司 Open AI 推出的一種新人工智能模型。 ChatGPT 使用互聯網上 570 GB 的公開可用數據，以模仿人類互動的對話方式與用戶互動，並使用機器學習 (ML)方式，不斷完善和改進其生成文件。

包括零售商在內的其他公司已經開始努力開發專屬於自己的人工智能引擎ChatGPT 的功能。 這些大企業包括中國電子商務巨頭京東，以及微軟和谷歌。

很明顯的ChatGPT即將進入零售市場，而且使用者的動作宜早不宜遲。 以下是ChatGPT可能產生重大影響的三個關鍵企業領域：

一、客戶服務/服務台

ChatGPT 最明顯的零售應用技術是客戶服務，尤其是服務台功能。 基於人工智能的聊天機器人運用在零售業，並不是什麼新鮮事。 多年來，零售商一直在使用它們來自動處理較簡易的查詢工作，並過濾較困難的的人工干預請求。

然而，許多消費者普遍不接受客戶服務的聊天機器人的服務方式。 根據 Ipsos 最近的一項民意調查數據，使用過客戶服務聊天機器人的受訪者中，有 77% 的客戶喜歡與人互動，以滿足其服務需求。 這些受訪者普遍認為客戶服務聊天機器人的服務令人沮喪。

ChatGPT 則承諾要讓下一代聊天機器人能夠在客戶服務台的會話過程中…，真正模仿人類的理解和互動，讓客戶可以獲得更令人滿意的解決方案並減少後續查詢的困擾。

使用 ChatGPT 技術的聊天機器人，另一個功能是可以處理更高級的客戶服務，讓人有更多的時間專注於 AI 範圍之外的真正複雜問題（至少目前如此）。

二、行銷

ChatGPT 的對話特色也讓它成為理想的營銷和促銷工具。 ChatGPT 的營銷解決方案是可以經由輸入一些基本信息，並輔以人工校對方式來生成許多滿足零售商更廣泛的促銷內容。

其次，支持 ChatGPT 的促銷引擎，可以簡化成特定客戶群體，細分促銷資訊和優惠的過程。 營銷人員可以將精細的客戶數據輸入解決方案，以獲得針對不同消費群體的促銷結構和措辭，提出可行的詳細建議。

此外，ChatGPT 的分析，可以幫助營銷人員以最大限度地提高交叉銷售和追加銷售提示的有效性，並有助於開發長期的“故事行銷”工作。

三、人力資源/勞動力管理

ChatGPT 的功能可以使用在人力資源與勞動力管理等活動的推動，這些功能俱有巨大的前景。 許多零售商使用人工智能的解決方案篩選求職申請； 利用 ChatGPT，他們還可以採用自動化虛擬面試方式完成選才的過程，並完成入職任務。

ChatGPT 為零售商提供了大規模具潛力且高度個性化的培訓。 零售商也已經在使用移動式應用程式和視訊等工具，簡化培訓工作。 ChatGPT 可以讓員工針對虛擬培訓課程提出具體的、個性化的問題，這些問題可以通過 AI 立即回答，或者篩選並轉發給人資單位以進行快速的問題回應。

在店內，使用 ChatGPT 應用程式的員工可以獲得即時支持，以確保他們正確回答客戶問題並提供有關產品規格等主題的正確信息。

與機器賽跑

儘管 ChatGPT 的出現帶來了人工智能將在工作場所取代人類工作的警訊，但值得注意的是，在許多情況下，零售商將使用 ChatGPT 技術來補充而不是取代員工。

資料來源：翻自麥肯錫每日新聞

作者；Dan Berthiaume

Senior Editor, Technology

Dan Berthiaume profile picture